九、各項指標的承諾及采取的相應措施
為把XXXX建設成物業管理典范小區，參照《全國城市物業管理優秀示范小區考核標準》，結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：
序號
指標名稱
國家
標準
管理指標
指 標 計 算 依 據
采取的措施
1
房屋及配套設施完好率
98%
99%
（完好房建筑面積+基本完好房建筑面積）÷總的房屋建筑面積×100%
采取小圍合管理與管理中心控制相結合的工作方法，分區負責，責任到人。建立完善的巡查制度，嚴格審批裝修管理，健全檔案記錄。
2
房屋零修、急修及時率
98%
99%
∑及時完成零修、急修的次數
∑報修的零修、急修次數
×100%
建立嚴格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內趕到現場，零修工程及時完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以優質服務為本，實行24小時維修制度。
3
維修工程質量合格率
100%
100%
∑（報告期評定為合格的單位工程建筑面積）÷∑（報告期驗收鑒定的單位工程建筑面積）×100%
分項監督，工程維護處嚴格把關，按照工序一步到位，杜絕返工，并及時回訪，確保功效。
╳100%
4
維修工程質量回訪率
100%
100%
∑維修住戶滿意人數
∑維修住戶人數
建立維修回訪制度，及時征求住戶意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務質量。
╳100%
5
清潔保潔率
99%
99%
∑已保潔的面積
∑區內保潔總面積
區內保潔落實到人，每天進行16小時保潔工作，巡查記錄完善，監督檢查得力，嚴格考核制度，確保小區垃圾日產日清，設施完好，無環境污染現象。
╳100%
6
道路完好率
95%
96%
∑完好道路面積
∑區內道路總面積
落實責任人，堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視、檢修和定期維護保養，由工程部監督執行，各物業助理配合檢查落實。并建立健全檔案記錄，確保公共設施完好并正常使用。
7
停車場、單車棚完好率
95%
96%
∑完好停車場、單車棚面積
∑區內所有停車場、單車棚面積
╳100%
╳100%
8
路燈完好率
95%
96%
∑完好路燈盞數
∑區內路燈總盞數
9
花園內治安案件發生率
1‰
1‰
∑治安（刑事）案件發生次數
∑區內住戶總人數
╳1000‰
實行24小時保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央調度中心24小時值班，接受報警及實施調度，根據實際情況，確立入住期“人防為主、技防為輔”，日常期“技防為主，人防為輔、全面防范”的治安思路。明確保安職責，層層防衛，以確保花園居民人身財產安全。
自行車、摩托車、汽車被盜率
1‰
1‰
∑車輛總被盜數 ╳100%
∑花園登記車輛總數
╳1000%0
10
火災發生率
1‰
0
∑火災受災人數
∑區內住戶總人數
全員義務消防員制，定期培訓和演習，加大宣傳和檢查力度，由保安進行日常巡視，發現隱患及時處理，確保小區安全。
╳1000%0
11
違章發生率
1‰
0.5‰
∑違章發生次數
∑區內住戶總人數
建立交叉巡視制度，跟蹤管理，及時發現及時處理，加強宣傳工作，杜絕違章發生并建立相應的回訪記錄。
╳100%
╳100%
╳1000‰
12
業主有效
投訴率
業主投訴處理率
投訴回訪率
2‰
95%
95%
2‰ 100%
100%
∑有效投訴次數
∑區內住戶總人數
∑完成處理投訴次數
∑有效投訴次數
∑已回訪投訴住戶數
∑投訴住戶總數
按照政策規定做好做細各項工作，采取措施，加強與住戶的溝通，定期走訪住戶，征求管理意見，強化服務意識，提高員工素質，及時為住戶排憂解難。投訴處理有結果，有記錄和回訪。
13
居民對物業管理的滿意率
95%
95%
∑調查住戶滿意人數
╳100%
∑調查住戶人數
采用現代化的科學管理手段，開展溫馨服務，親情服務、助殘服務，個性社區服務，在日常工作中注意收集業主的廣泛意見，加強住管雙方的溝通交流，以確保業主對物業管理工作的滿意。
╳100%
14
綠化完好率
95%
99%
∑完好綠化履蓋面積
∑區內綠化總面積
建立專業綠化養護隊伍，責任到人，片區負責與巡視制度相結合，發現問題及時修補，確保小區公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露。
╳100%
15
機電設備完好率
95%
100%
∑運行完好臺日數
∑計劃運行臺日數
完善機電設備的運作制度和維護保養制度，配備專業工程技術人員，所有維修人員全部持證上崗，實行24 小時專人值班，出現故障及時排除。
16
應急反應速度
接到信息后90秒
模擬測試
應急反應分隊由巡邏人員組成,受中央調度中心統一調度,熟悉小區內任一治安角落,在接到信息后,由最臨近事件發生位置的崗位人員分隊及時到達現場處理.
